Términos del servicio

Quiénes somos

Nefila ofrece servicios de diseño y desarrollo de tiendas online y servicios relacionados para emprendedores y pymes. Podés escribirnos a contacto@nefila.com.ar o por WhatsApp desde los botones de nefila.com.ar.

Estos términos se aplican a todos los servicios que contrates con nosotros. Si una propuesta firmada o aceptada dice algo distinto, vale lo que dice la propuesta.

Qué servicios ofrecemos

• Diagnóstico de tiendas online y de canales de venta.
• Diseño y desarrollo de tiendas online.
• Acompañamiento mensual: servidor, mantenimiento, cambios y reporte de ventas.
• Gestión de anuncios en Google y Meta.
• Asistente de ventas con inteligencia artificial.

El alcance exacto de cada trabajo (qué incluye, cuántos productos, qué integraciones) es el que figura en la propuesta que aceptás.

Propuestas y precios

• Cada trabajo se cotiza con una propuesta escrita que indica el alcance, el precio, la forma de pago y la fecha hasta la que es válida.
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses y se pueden pagar en pesos al valor del billete vendedor del Banco de la Nación Argentina del día del pago.
• Si corresponde agregar impuestos, se indica en la propuesta.

Forma de pago

• Tiendas online, al contado: el 50 % para empezar y el 50 % restante cuando revisás y aprobás la tienda, antes de publicarla.
• Tiendas online, en 3 cuotas: llevan un recargo del 12,5 % por financiación. La primera cuota al arrancar, la segunda cuando aprobás la tienda y la tercera a los 30 días corridos de la entrega.
• Servicios mensuales: se pagan por mes. Cada cobro vence el día 10 del mes que cubre.
• Diagnóstico: el 50 % para empezar y el 50 % restante contra entrega del video, sin cuotas. El informe en PDF y la reunión se entregan al acreditarse el segundo pago. Si después contratás cualquier plan de tienda, lo descontamos del total.

Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, depósito bancario y efectivo.

El pago con tarjeta de crédito o débito debe acordarse previamente con nosotros y tiene un recargo, por el costo de la plataforma de cobro.

Si te atrasás con un pago, tenés 10 días corridos de gracia para abonarlo. Vencidos esos días, podemos suspender el servicio, avisándote antes por escrito.

Plazos de entrega

• Las tiendas se entregan para tu revisión en 10 días hábiles contados desde que recibimos todo el material necesario: fotos, textos, precios, logo y accesos.
• Ese plazo es el de la entrega, no el de la publicación. La fecha de publicación depende de que apruebes la tienda y nos entregues tus cuentas de pago, Google y Meta: mientras eso no esté, la tienda no se puede publicar y el plazo no corre por nuestra cuenta.
• Si el material llega incompleto, o si la revisión o las respuestas se demoran de tu lado, el plazo se corre esos mismos días.
• Si nos atrasamos por causas nuestras, lo compensamos con 2 meses de acompañamiento mensual sin cargo.
• El diagnóstico se entrega en 48 horas hábiles contadas desde que recibimos los datos de tu tienda y se acredita el primer pago. Si nos atrasamos por causas nuestras, te devolvemos el anticipo y te entregamos el diagnóstico igual.

Revisión y aprobación

Antes de publicar, revisás la tienda y nos pedís los ajustes que necesites dentro de lo acordado en la propuesta. Cuando la aprobás, dejamos registrada la fecha y quién aprobó, y se habilita el segundo pago (o la segunda cuota). La publicamos cuando además nos hayas entregado tus cuentas de pago, Google y Meta.

Rondas de revisión incluidas: 3 en Tienda Lista y 4 en Tienda que Crece. En los demás servicios, las que figuren en la propuesta.

Los cambios que estén fuera de lo acordado, y las rondas adicionales a las incluidas, se cotizan aparte.

Lo que necesitamos de vos

• Que el material que nos mandes sea tuyo o tengas derecho a usarlo (fotos, textos, logos y marcas).
• Que la información de productos, precios y condiciones de venta sea correcta y esté actualizada.
• Que las cuentas necesarias (dominio, Mercado Pago, Google, Meta) estén a tu nombre. Te ayudamos a crearlas si no las tenés.

Tus cuentas y tus datos

El dominio, los productos, los datos de tus clientes y tus cuentas de Mercado Pago, Google y Meta son tuyos y quedan a tu nombre. Si dejás de trabajar con nosotros, te entregamos sin cargo una copia completa y funcional de tu tienda, con su base de datos, sus archivos y un instructivo de migración.

El dominio está a tu nombre y su renovación corre por tu cuenta. Si lo registramos nosotros al armar tu tienda, te transferimos el control al entregarla.

ARGOS no se migra. Es un servicio nuestro que funciona en nuestra infraestructura: no forma parte de tu tienda, no se entrega con ella y deja de funcionar cuando dejás de contratarlo.

El código base de la plantilla sobre la que armamos tu tienda es de Nefila, y te lo licenciamos para usarlo sin límite de tiempo. Lo que diseñamos para vos, tus textos y tu contenido son tuyos.

Servicios mensuales

Los servicios mensuales (acompañamiento y gestión de anuncios) son opcionales y no tienen permanencia mínima. El primer mes de acompañamiento está incluido en todos los planes de tiendas. Podés darlos de baja avisándonos antes del comienzo del mes siguiente; el mes en curso se paga completo. Cuando el acompañamiento termina, corre lo previsto en «Alojamiento y qué pasa cuando termina el acompañamiento».

Podemos ajustar los precios de los servicios mensuales avisándote por escrito con 60 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés darlos de baja sin cargo antes de que rija el precio nuevo.

Hay dos excepciones, y tienen un motivo concreto: el mantenimiento mensual de la conexión con Mercado Libre y el de Google Shopping son obligatorios mientras esas conexiones estén activas. No es una forma de atarte: esas dos plataformas cambian sus reglas y sus formatos sin avisar, y una conexión sin mantenimiento se rompe sola. Cuando se rompe, lo que se cae es tu stock, tus precios o tu catálogo publicado, y el perjuicio es tuyo. Si no querés el mantenimiento, te lo decimos de frente: preferimos no instalar esa conexión antes que dejártela sin seguimiento. Y si la querés dar de baja, la desconectamos.

Alojamiento y qué pasa cuando termina el acompañamiento

• El acompañamiento es opcional y sin permanencia. El primer mes viene incluido en todos los planes de tienda.
• El ciclo de servicio corre desde que se acredita el pago total del proyecto, no desde la entrega.
• Si al vencer el mes incluido no contratás el acompañamiento, o lo das de baja, mantenemos tu tienda en línea 10 días corridos adicionales para que migres a tu propia infraestructura.
• Durante ese período te entregamos, sin cargo, una copia completa y funcional de tu tienda con su base de datos, sus archivos y un instructivo de migración.
• Vencidos esos 10 días sin que hayas migrado ni contratado el acompañamiento, damos de baja el alojamiento. Las copias se conservan 30 días más y después se eliminan de forma definitiva.
• Te avisamos por escrito el día 20, el 27 y el 30 del ciclo, y nuevamente el día 5 y el día 9 del período de gracia.
• Excepción: en los servicios de conexión con Mercado Libre y Google Shopping el mantenimiento mensual es obligatorio, por los motivos explicados más arriba.

Garantía

Tu tienda tiene garantía de 1 año sobre el desarrollo: si algo deja de funcionar como el día de la entrega, lo arreglamos sin cargo.

La garantía no cubre cambios de alcance ni funciones nuevas, fallas causadas por servicios de terceros (pasarelas de pago, empresas de envío, Google, Meta, proveedores de servidores), cambios que hagas vos o un tercero sobre el código o la configuración, ni el contenido que cargues.

Servicios de terceros

Tu tienda usa servicios de otras empresas: pasarelas de pago (hoy trabajamos con Mercado Pago), empresas de envío, Google, Meta y proveedores de servidores. Sus comisiones, precios y condiciones los fijan ellos, y pueden cambiarlos. No somos responsables por fallas o cambios en esos servicios, aunque te ayudamos a resolverlos.

El presupuesto de anuncios se paga directamente a Google y a Meta y no está incluido en nuestros precios.

Resultados

Trabajamos para que tu tienda venda más, pero no garantizamos una cantidad de ventas ni resultados comerciales: dependen de muchos factores que no controlamos, como el producto, el precio, la demanda, la competencia y la inversión en publicidad.

Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamo relacionado con un servicio se limita, como máximo, al precio total que abonaste por el servicio que originó el reclamo.

No respondemos por daños indirectos, como ventas no realizadas, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.

Si contratás como consumidor, nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor: esos derechos valen siempre.

Uso indebido

Podemos suspender el servicio, avisándote antes por escrito, si la tienda se usa para actividades ilegales o que violen derechos de terceros.

Fuerza mayor

Ninguna de las dos partes responde por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable.

Cesión

Podés ceder el contrato a quien adquiera tu negocio, avisándonos antes por escrito.

Si contratás como consumidor

Si contratás nuestros servicios como consumidor final, te asisten los derechos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, incluido el derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos, en los términos de esa ley.

Confidencialidad

Lo que nos cuentes sobre tu negocio (números, proveedores, estrategias) lo usamos solo para trabajar con vos y no lo compartimos con nadie.

Uso como caso de referencia

Podemos mencionarte y mostrar imágenes de tu tienda para promocionar nuestro trabajo, salvo que nos digas lo contrario por escrito. Para publicar resultados, números o un testimonio tuyo te pedimos autorización expresa antes.

Datos personales

Cómo tratamos los datos personales está explicado en nuestra política de privacidad.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los trabajos ya contratados siguen con las condiciones de su propuesta.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, intentaremos resolverlo primero conversando. Si no es posible, serán competentes los tribunales que correspondan según la ley; si contratás como consumidor, podés reclamar ante los tribunales de tu propio domicilio.